レッツノートで無線LANが使えない，音が出ない

レッツノートを普段使っているが，この間，急に無線LANが使えなくなった。このレッツノートには無線LANのON-OFFスイッチがついていて，それをオフにして使い，その後オンに戻してもだめだったので，最初はスイッチの不良かと思った。接触不良かもしれない，と思い，オンオフを何度もやってみたが，復帰する気配がない。接触不良のようなトラブルなら，オンになったり，またオフになったり，という感じになるが，全く，全然オンになる気配がない。これは本格的に壊れたか？と思い，Panasonicに電話してみた。このマシンはマイレッツ倶楽部を通して買ったので，マイレッツ倶楽部に電話してみた。電話をしながら，ふと，これはソフトウェアの問題かもしれないと思い，担当の人といろいろ話をしてみた。担当の人は，ソフトの問題かハードの問題かがわからないなら，一度サポートセンターの人に電話をしてもらいます，ということになり，サポートの人からの電話を待った。

　しばらくしてサポートの人から電話があった。とても丁寧な対応。その担当の人に指示に従って，無線LANのチェックが始まった。まずは，無線LANのインジケータがタスクバーにあるのだが（イナズマっぽいマーク），それが×になっているかとか，ワイヤレスネットワーク接続で，周囲の無線LANネットワークを探しても何も出ないとか，Intel(R) WiFi Link 5100 AGNというネットワークアダプタを使っているが，そのプロパティの詳細設定（デバイスマネージャーで出てくる）で見てワイヤレスオンとなっているか，など。それらのチェックで単純なミスではない，というのが判明。その次の指示は，マイコンピュータの中のc:\util\wswitch\wswitch.exeというのを起動してみてくれ，というものだった。これはタスクバーの中のイナズママークを表示しているソフトなのだが，起動する度にインストールとアンインストールを交互に行うものだった。今回は「アンインストールする」というのが出ていたので，担当者の指示に従ってアンインストールした。するとアンインストールできた。担当の人が言うには，アンインストールできたということは，無線LANの電源は実際にオンだったはず。そうでないとアンインストールできないから，ということだった。これでソフトが原因の可能性が高くなった。そして再起動。するとちゃんと無線LANが働いていた。どうやらこのwswicthというソフトがおかしく，変に無線LANが使えない状態でロックされてしまっていたみたい。これで一個解決～。念のためにソフトは再インストールしておいた。

　さらに再起動の待ち時間に音がでない話もしてみた。すると，こちらもソフトの可能性が高い，ということで，さらにチェック。まずはFnキー＋F1やF2を押すようにとの指示。やってみると画面の明暗が変わる。でも担当者によると画面中央にインジケータがでるはず。しかしそれがでない。音関係（F4, F5, F6）でも同様にインジケータがでない。これも無線LANの時と同様にソフトかもしれない，ということになって，今度はc:\util\hkeyapp\hkeyapp.exeを起動してくれとの指示。起動すると「インストールする」という表示がでた。おや？このソフトは起動していなかったみたい。これをインストールして，再起動すると，やったぁ，音が出た。どうやら，ミュートの状態でこのhkeyappを消してしまったみたい。で，ミュート状態でロックがかかって，音がでなかったみたい。
　いやぁ，家電製品のサポートですぐに，しかもちゃんと問題が解決したのはこれがはじめてかもしれない。やるなぁ，Panasonicのサポートくん。